Chính Sách Đổi Trả
VuKia đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng giúp bạn mua xe hoàn toàn yên tâm.
VuKia hiểu rằng mua xe là khoản đầu tư lớn. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, công bằng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả xe mua tại VuKia và có hiệu lực kể từ ngày ký hợp đồng mua bán.
Trường Hợp Được Đổi Trả
- Xe có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất không thể khắc phục trong 3 lần sửa chữa.
- Số khung, số máy trên xe không khớp với thông tin trên hồ sơ đăng ký và hóa đơn.
- Xe không đúng màu sắc, phiên bản, hoặc tùy chọn trang bị so với hợp đồng mua bán.
- Xe bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển từ kho đến tay khách hàng.
- Xe thiếu trang bị theo hợp đồng mà VuKia không thể bổ sung trong thời gian 15 ngày.
Trường Hợp Không Được Đổi Trả
- Xe đã được sử dụng, có số kilomet vượt quá 200 km kể từ ngày giao xe.
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã ký hợp đồng và nhận xe.
- Xe bị va đập, trầy xước, hoặc hư hỏng do lỗi của người dùng sau khi nhận xe.
- Yêu cầu đổi trả sau 72 giờ kể từ thời điểm giao xe mà không có biên bản ghi nhận lỗi.
- Các hư hỏng nhỏ thuộc phạm vi bảo hành thông thường (vẫn được xử lý theo chính sách bảo hành).
Quy Trình Đổi Trả
Liên Hệ Ngay Với VuKia
Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận xe, nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0931 456 204 hoặc email info@vukia.vn.
Lập Biên Bản Xác Nhận
Nhân viên kỹ thuật của VuKia sẽ đến kiểm tra trực tiếp và lập biên bản ghi nhận tình trạng xe, xác định nguyên nhân hư hỏng.
Xét Duyệt Yêu Cầu
Bộ phận kỹ thuật và ban lãnh đạo VuKia xem xét hồ sơ trong vòng 3 ngày làm việc. Kết quả sẽ được thông báo bằng văn bản cho khách hàng.
Thực Hiện Đổi Xe
Nếu yêu cầu được chấp thuận, VuKia hoàn thiện thủ tục đổi xe trong tối đa 15 ngày làm việc. Xe đổi cùng phiên bản, màu sắc và trang bị như hợp đồng gốc.
Hoàn Tiền (Nếu Áp Dụng)
Trường hợp không có xe cùng phiên bản để đổi, VuKia hoàn trả 100% giá trị hợp đồng trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả.
Lưu ý quan trọng:
Chính sách đổi trả này không ảnh hưởng đến quyền bảo hành hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. VuKia bảo lưu quyền thay đổi chính sách này sau khi thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.
Có Thắc Mắc Về Đổi Trả?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng VuKia luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.